دراسة حالة سانت جون
جامعة سانت جون هي مؤسسة كاثوليكية خاصة تأسست عام 1870، ويبلغ إجمالي عدد الطلاب المسجلين فيها ما يزيد عن 15000 طالب. وفي الآونة الأخيرة، شهدت الجامعة زيادة كبيرة في طلبات الالتحاق والتسجيل من بنجلاديش والهند وإسبانيا وجامايكا ودول أخرى، وفقًا لأيمي أركاريو، المديرة المساعدة للقبول الدولي.
"قال أركاريو: "ليس لدي سوى أشياء رائعة لأقولها عن شركة التقييم. لا نتلقى أي ردود فعل سلبية من الطلاب الذين يعملون مع TEC. إن تكامل Slate رائع. إنه أمر سهل للغاية بالنسبة لنا وطلابنا. إن وقت التنفيذ السريع رائع.
التحدي
خدمة عملاء سيئة من العديد من أعضاء NACES
"لقد قبلنا دائمًا التقييمات من أي عضو في NACES"، كما قال أركاريو. جاءت معظم التقييمات التي تلقوها من أحد أكبر مقدمي الشهادات الأجنبية، لكنهم لم يكونوا راضين. لقد تلقوا ردود فعل سلبية من الطلاب بأن هذا المزود باهظ الثمن، وردود فعل سلبية حول أوقات الاستجابة، والتي كانت في بعض الحالات تصل إلى شهرين إلى ثلاثة أشهر. بدأوا في البحث عن بديل للترويج له لطلابهم. قال أركاريو: "أردنا خدمة عملاء أفضل لنا وللطلاب الذين يتقدمون بطلبات". "إذا كان لدى الطالب تجربة سيئة، فإن هذا يعكس أيضًا صورة سيئة عنا".
الحل: TEC
أفضل خدمة عملاء في فئتها من TEC
في عام 2018، اختارت جامعة سانت جونز شركة Spantran: TEC كمزود مفضل لها. وكان العامل الأكبر هو خدمة العملاء المتفوقة التي تقدمها TEC. قال أركاريو: "التعامل المباشر والاستجابة والاحتراف والذكاء والود - كل هذه الأشياء". وكان عامل آخر هو قدرة TEC على التحقق من المستندات وتحديد المستندات الاحتيالية. قالت أمبر ستايجر، مديرة القبول للدراسات العليا: "لقد رأينا المزيد من المستندات الاحتيالية على مدار العام الماضي وأصبحت عمليات التحقق أكثر أهمية".
النتيجة
على مدى السنوات الست الماضية، كانت جامعة سانت جونز راضية للغاية عن الخدمة التي تقدمها TEC للمتقدمين وللمؤسسة. قال أركاريو: "ليس لدي سوى أشياء رائعة لأقولها عن TEC".
على مدى السنوات الست الماضية، كانت جامعة سانت جونز راضية للغاية عن الخدمة التي تقدمها TEC للمتقدمين وللمؤسسة. قال أركاريو: "ليس لدي سوى أشياء رائعة لأقولها عن TEC". "لا نتلقى أي ردود فعل سلبية من الطلاب الذين يعملون مع TEC. يعد تكامل Slate رائعًا. إنه أمر سهل للغاية بالنسبة لنا وطلابنا. وقت التنفيذ السريع رائع".
كما قدمت اللجنة الاستشارية الفنية خدمات تتجاوز مجرد إعداد التقييمات. يقول أركاريو: "سأطلب من اللجنة الاستشارية الفنية إذا كان لدي سؤال محدد حول ما إذا كان التقييم ضروريًا أم لا. وسوف يسألون المتخصص في الفريق الذي يعمل مع تلك الدولة أو الإقليم، وسوف يقدمون دائمًا معلومات سريعة وصحيحة".