دراسة حالة جامعة نيويورك
تعد كلية الدراسات المهنية بجامعة نيويورك مؤسسة أكاديمية رائدة تتلقى آلاف الطلبات سنويًا. وفي السنوات الأخيرة، شهدت كلية الدراسات المهنية نموًا في أعداد المتقدمين الدوليين من الهند وإندونيسيا وكازاخستان، وفقًا لسينثيا بيريز، مديرة القبول في كلية الدراسات المهنية بجامعة نيويورك.
لماذا اختارت جامعة نيويورك (SPS) شركة TEC؟ قال بيريز: "كان هناك عنصران مهمان للغاية. خدمة العملاء الشخصية التي يصعب الحصول عليها غالبًا، ووثيقة التحقق التي منحتنا راحة البال لمعرفة أننا نعمل بوثائق أصلية وتم التحقق منها".
التحدي
إدارة الزيادة في الطلبات الدولية مع ضمان استيفاء المتقدمين لمتطلبات القبول.
ولكن الزيادة في عدد المتقدمين الدوليين جلبت تحديات. كان على برنامج الخدمة العامة لجامعة نيويورك التحقق من معادلة وصدق عدد متزايد من السجلات الأجنبية المقدمة للقبول. قال بيريز: "إن خدمة طلابنا مع إدارة نزاهة عملية القبول أمر بالغ الأهمية بالنسبة لنا". "نريد التأكد من أن الطلاب الذين نقبلهم حصلوا على درجات تفي بمتطلبات معادلة الدرجة في الولايات المتحدة".
الحل: TEC
منذ 6 سنوات، بدأ مكتب القبول في الترويج لـ Spatran: TEC لطلابه.
لماذا اختارت NYU SPS شركة TEC؟ قال بيريز: "كان هناك عنصران مهمان للغاية. خدمة العملاء الشخصية التي يصعب الحصول عليها غالبًا، ووثيقة التحقق التي منحتنا راحة البال لمعرفة أننا نعمل بوثائق تعادل درجة البكالوريوس الأمريكية، وهي أصلية".
النتيجة
على مدى السنوات الست الماضية، نجحت TEC في تلبية احتياجات مكتب القبول، بما في ذلك المساعدة في الحالات الفردية وغير القياسية لدعم طلابهم.
بالإضافة إلى خدمة العملاء الشخصية، أنشأت TEC صفحة تقديم طلبات عبر الإنترنت تحمل علامتها التجارية خصيصًا لـ NYU SPS. وأضاف بيريز: "إن تجربة التقديم السلسة هذه لا تقدر بثمن. تمنح هذه الصفحة الطلاب شعورًا بالارتباط والاستمرارية بالمدرسة. نحن نعلم أن هذا التزام كبير، لذا فإن وجود هذا الاتصال السلس يجعل العملية أبسط للطلاب ويمنحهم ثقة أكبر".